Politique de Retours et Échanges — Litaito

Chez Litaito, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange.

Cette Politique de Retours et Échanges explique les procédures applicables aux retours et aux échanges. Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à contact@litaito.com.

1. Retours et Échanges Généraux

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

• Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et, lorsque cela est applicable, avec leurs étiquettes d'origine attachées.

• Les articles retournés doivent être accompagnés des informations permettant d'identifier la commande concernée.

2. Procédure de Retours et Échanges

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@litaito.com, en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre demande.

2. Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires, notamment l'adresse à laquelle l'article devra être retourné.

3. Emballez soigneusement l'article afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez joindre les informations permettant d'identifier votre commande.

4. Expédiez l'article à l'adresse de retour qui vous aura été communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.

5. Après réception, nous examinerons l'état de l'article. Si celui-ci respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange conformément à votre demande.

3. Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours suivant la réception et la vérification de l'article retourné, lorsque les conditions de retour sont respectées.

• Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque le retour est lié à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.

• Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@litaito.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit reçu.

Après vérification, nous pourrons organiser un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation. Lorsque le problème résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour applicables.

5. Articles Non Éligibles au Retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l'échange lorsque leur nature ou les dispositions légales applicables l'exigent, notamment les articles personnalisés ou certains produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.

Lorsque des exceptions s'appliquent à un produit, celles-ci seront indiquées sur la page du produit ou communiquées au client avant le traitement de la demande.

6. Contactez-Nous

Pour toute question concernant notre Politique de Retours et Échanges ou pour obtenir de l'aide concernant une demande de retour, veuillez nous contacter :

Litaito
Site Web : litaito.com
E-mail : contact@litaito.com

Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Chez Litaito, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions pour votre confiance et nous engageons à traiter vos demandes de manière rapide et efficace.